docuteam:support
Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.
Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende ÜberarbeitungNächste Überarbeitung | Vorhergehende ÜberarbeitungNächste ÜberarbeitungBeide Seiten der Revision | ||
docuteam:support [2016/09/27 17:21] – Tobias Wildi | docuteam:support [2016/09/29 11:44] – Tobias Wildi | ||
---|---|---|---|
Zeile 3: | Zeile 3: | ||
====1. Kontaktaufnahme per Mail an support@docuteam.ch==== | ====1. Kontaktaufnahme per Mail an support@docuteam.ch==== | ||
- | Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen möchten, dann schreiben Sie eine Mail an [[support@docuteam.ch|support@docuteam.ch]] | + | Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen möchten, dann schreiben Sie eine Mail an [[support@docuteam.ch|support@docuteam.ch]]. |
- | {{: | + | | {{: |
+ | \\ | ||
+ | \\ | ||
====2. Automatische Antwort vom Ticketing-System==== | ====2. Automatische Antwort vom Ticketing-System==== | ||
- | Das Ticketing-System sendet Ihnen eine automatisierte | + | Das Ticketing-System sendet Ihnen eine automatisierte |
- | {{: | + | | {{: |
+ | \\ | ||
+ | \\ | ||
====3. Einladung zur Eröffnung eines User-Accounts==== | ====3. Einladung zur Eröffnung eines User-Accounts==== | ||
- | Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse zum ersten Mal ein Ticket bei uns eröffnen, dann erhalten Sie eine zweite Mail mit der Einladung zur Eröffnung eines Benutzeraccounts. | + | Wenn Sie mit Ihrer Mail-Adresse zum ersten Mal ein Ticket bei uns eröffnen, dann erhalten Sie nebst der Bestätitung |
- | {{: | + | | {{: |
Folgen Sie dem " | Folgen Sie dem " | ||
- | {{: | + | | {{: |
- | Sie befinden sich nun in der Einstiegsseite Ihres Benutzeraccounts.Oben rechts sehen Sie, wie viele Tickets (" | + | Sie befinden sich nun in der Einstiegsseite Ihres Benutzeraccounts. Oben rechts sehen Sie, wieviele |
- | {{: | + | | {{: |
Wenn Sie den " | Wenn Sie den " | ||
- | {{: | + | | {{: |
- | Sie können so Ticket für Ticket durchgehen und den bisherigen Kommunikationsverlauf | + | Sie können so Ticket für Ticket durchgehen und sehen den bisherigen Kommunikationsverlauf: |
- | {{: | + | | {{: |
+ | \\ | ||
+ | \\ | ||
====4. Antwort und weitere Kommunikation==== | ====4. Antwort und weitere Kommunikation==== | ||
- | Wir arbeiten an Ihrem Ticket. Wenn nötig holen wir weitere Informationen ein, das kann auch telefonisch geschehen. In vielen Fällen benötigen wir Logfiles oder Beispieldateien von Ihnen, um dem Fehler auf die Spur zu kommen. In jedem Fall dokumentieren wir die Lösung im Ticketing-System, | + | Wir arbeiten an Ihrem Ticket. Wenn nötig holen wir weitere Informationen ein – das kann auch telefonisch geschehen. In vielen Fällen benötigen wir Logfiles oder Beispieldateien von Ihnen, um dem Fehler auf die Spur zu kommen. In jedem Fall dokumentieren wir die Lösung im Ticketing-System, |
- | {{: | + | | {{: |
+ | \\ | ||
+ | \\ | ||
====5. Lösung und Abschluss des Tickets==== | ====5. Lösung und Abschluss des Tickets==== | ||
- | Wenn wir für den Issue eine Lösung finden, dann erhalten Sie eine entsprechende Mail und die Lösung wird im Ticketing-System dokumentiert. Sie können auch später noch auf die Tickets zugreifen, so bauen Sie sich eine Wissensdatenbank auf. | + | Wenn wir für den Issue eine Lösung finden, dann erhalten Sie eine entsprechende Mail, und die Lösung wird im Ticketing-System dokumentiert. Sie können auch später noch auf die Tickets zugreifen |
- | {{: | + | | {{: |
Wenn die Lösung feststeht, dann setzen wir den Status des Tickets auf " | Wenn die Lösung feststeht, dann setzen wir den Status des Tickets auf " | ||
- | {{: | + | | {{: |
+ | \\ | ||
+ | \\ | ||
====6. Falls wir nicht sofort eine Lösung bieten können==== | ====6. Falls wir nicht sofort eine Lösung bieten können==== | ||
Es gibt Tickets, bei denen wir Ihnen nicht sofort eine Lösung bieten können. Dies betrifft vor allem Fälle, bei denen eine Weiterentwicklung eines unserer Werkzeuge nötig ist. Solche " | Es gibt Tickets, bei denen wir Ihnen nicht sofort eine Lösung bieten können. Dies betrifft vor allem Fälle, bei denen eine Weiterentwicklung eines unserer Werkzeuge nötig ist. Solche " |