Unterschiede

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--- docuteam:support [2016/09/27 17:22] – Tobias Wildi
+++ docuteam:support [2019/01/07 11:24] – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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 =====Vorgehen bei Supportanfragen=====
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 ====1. Kontaktaufnahme per Mail an support@docuteam.ch====
-Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen möchten, dann schreiben Sie eine Mail an [[support@docuteam.ch|support@docuteam.ch]] oder [[helpdesk@docuteam.ch|helpdesk@docuteam.ch]]
+Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen möchten, dann schreiben Sie eine Mail an [[support@docuteam.ch|support@docuteam.ch]].
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 ====2. Automatische Antwort vom Ticketing-System====
-Das Ticketing-System sendet Ihnen eine automatisierte Antwort mit einem Standardtext. Sie kennen nun die Ticket-Nummer (im vorliegenden Fall DOCUTEAM-158)
+Das Ticketing-System sendet Ihnen eine automatisierte Bestätitung. Sie kennen nun die Ticket-Nummer (im vorliegenden Fall DOCUTEAM-158)
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 ====3. Einladung zur Eröffnung eines User-Accounts====
-Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse zum ersten Mal ein Ticket bei uns eröffnen, dann erhalten Sie eine zweite Mail mit der Einladung zur Eröffnung eines Benutzeraccounts.
+Wenn Sie mit Ihrer Mail-Adresse zum ersten Mal ein Ticket bei uns eröffnen, dann erhalten Sie nebst der Bestätitung eine zweite Mail mit der Einladung zur Eröffnung eines Benutzeraccounts.
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 Folgen Sie dem "Activate my account"-Link und geben Sie im Browser Ihre Mail-Adresse und ein gewünschtes Passwort ein.
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-Sie befinden sich nun in der Einstiegsseite Ihres Benutzeraccounts.Oben rechts sehen Sie, wie viele Tickets ("Requests") von Ihnen zur Zeit offen sind.
+Sie befinden sich nun in der Einstiegsseite Ihres Benutzeraccounts. Oben rechts sehen Sie, wieviele Tickets ("Requests") von Ihnen zur Zeit offen sind.
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 Wenn Sie den "Requests"-Link anwählen, dann sehen Sie eine Übersicht mit allen offenen Tickets:
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-Sie können so Ticket für Ticket durchgehen und den bisherigen Kommunikationsverlauf durchgehen:
+Sie können so Ticket für Ticket durchgehen und sehen den bisherigen Kommunikationsverlauf:
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 ====4. Antwort und weitere Kommunikation====
-Wir arbeiten an Ihrem Ticket. Wenn nötig holen wir weitere Informationen ein, das kann auch telefonisch geschehen. In vielen Fällen benötigen wir Logfiles oder Beispieldateien von Ihnen, um dem Fehler auf die Spur zu kommen. In jedem Fall dokumentieren wir die Lösung im Ticketing-System, so dass Sie auch später noch darauf zugreifen können.
+Wir arbeiten an Ihrem Ticket. Wenn nötig holen wir weitere Informationen ein – das kann auch telefonisch geschehen. In vielen Fällen benötigen wir Logfiles oder Beispieldateien von Ihnen, um dem Fehler auf die Spur zu kommen. In jedem Fall dokumentieren wir die Lösung im Ticketing-System, so dass Sie auch später noch darauf zugreifen können.
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 ====5. Lösung und Abschluss des Tickets====
-Wenn wir für den Issue eine Lösung finden, dann erhalten Sie eine entsprechende Mail und die Lösung wird im Ticketing-System dokumentiert. Sie können auch später noch auf die Tickets zugreifen, so bauen Sie sich eine Wissensdatenbank auf.
+Wenn wir für den Issue eine Lösung finden, dann erhalten Sie eine entsprechende Mail, und die Lösung wird im Ticketing-System dokumentiert. Sie können auch später noch auf die Tickets zugreifen – so bauen Sie sich eine Wissensdatenbank auf.
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 Wenn die Lösung feststeht, dann setzen wir den Status des Tickets auf "Resolved" und das Ticket ist abgeschlossen.
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