Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- docuteam:support [2016/09/28 07:32] – Tobias Wildi
+++ docuteam:support [2016/09/29 11:44] – Tobias Wildi
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 ====1. Kontaktaufnahme per Mail an support@docuteam.ch====
-Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen möchten, dann schreiben Sie eine Mail an [[support@docuteam.ch|support@docuteam.ch]] oder [[helpdesk@docuteam.ch|helpdesk@docuteam.ch]]
+Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen möchten, dann schreiben Sie eine Mail an [[support@docuteam.ch|support@docuteam.ch]].
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 Folgen Sie dem "Activate my account"-Link und geben Sie im Browser Ihre Mail-Adresse und ein gewünschtes Passwort ein.
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+| {{:docuteam:bild4.png?direct&600|}} |
 Sie befinden sich nun in der Einstiegsseite Ihres Benutzeraccounts. Oben rechts sehen Sie, wieviele Tickets ("Requests") von Ihnen zur Zeit offen sind.
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 Wir arbeiten an Ihrem Ticket. Wenn nötig holen wir weitere Informationen ein – das kann auch telefonisch geschehen. In vielen Fällen benötigen wir Logfiles oder Beispieldateien von Ihnen, um dem Fehler auf die Spur zu kommen. In jedem Fall dokumentieren wir die Lösung im Ticketing-System, so dass Sie auch später noch darauf zugreifen können.
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 Wenn wir für den Issue eine Lösung finden, dann erhalten Sie eine entsprechende Mail, und die Lösung wird im Ticketing-System dokumentiert. Sie können auch später noch auf die Tickets zugreifen – so bauen Sie sich eine Wissensdatenbank auf.
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 Wenn die Lösung feststeht, dann setzen wir den Status des Tickets auf "Resolved" und das Ticket ist abgeschlossen.
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